因為一小段電話線失效，攪足十天，消耗不知多少精力，先可以暫時弄妥。
住郊外電話線有問題是時有的事，一向都是打個電話報告，等一兩天便可以弄好，今次也以為一樣，打了電話，說師傅明天來看過究竟，也就安心了。
師傅仔來了，說室內的線沒問題，要報給公司處理街線，最多是多等一天便好了，第一回，也就相信，只是，答應了人家要傳給他的檔案就要想辦法了，多了一點麻煩。
苦等了兩天，還是一樣，又要再報修理了，結果，同樣的故事重覆又重覆，問題是處理室內線的看過了close file，處理街線的在機樓不知做過些什麼又說OK所以又close file而又不用知會客戶，沒有一個統一負責的單位，更不必由客戶簽署証實OK就可以close file。
CS的小姐每次都是很禮貌的給你記錄，但故事就無了期的重覆，簡直要家變了，結果太太找來直接投訴的熱線，又要裝成很兇的by pass那些公關的手段直接將投訴上達接線小姐的上司，擾攘了一個上午，終於肯派兩個較高級的技師來處理問題，臨時給我拉了一小段電話線來解決問題。
要客戶處理一個小問題竟然要弄這麼多工夫，又要裝兇作勢，不知花幾多心力，我還是喜歡他們沒有CS的年代，打電話不容易打通，但投訴的跟進有專人負責，close file前有客戶簽署。現在門面弄得堂煌，但實際工作跟不上，我覺得是個大倒退。
PCCW + 網上行直接投訴熱線：12022
回覆刪除好野~~~~！！
[版主回覆06/14/2008 09:15:00]好在有你地幫手，thanks
多得特工高招搵個投訴熱線咋.
回覆刪除原來CS已搬至廣州, 提供一般服務, 即係咪使旨意佢攪得掂, 所以有咩時, 等一陣唔對路就唔好等, 打12022
[版主回覆06/14/2008 09:17:00]就算打12022都要有好高能耐先可以work。
我都係投訴專家... 如有下次... 我幫你哋攪掂佢。 終於有電話線喇！恭喜！
回覆刪除[版主回覆06/14/2008 23:06:00]真係唔希望有下一次，不過如果有需要就一定call埋你幫口。
對於唔識惡的懶好人如我都係無用
回覆刪除兩個月內壞七次！無法上網、無法看now的足球！
回覆刪除每次都要透過極度煩複的電話按掣選擇方法，
才能獲得真人接聽，獲得安排派人上門修整，
但每次都是花數分鐘更換moden了事，
又或是街線發生問題，
但過後不久又再重覆出現，
而每個月就準時扣我錢！
這是什麼服務？
各位yahoo blog的朋友，
你們有受過pccw的氣嗎？